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Alguns dados interessantes sobre deficiências no atendimento a clientes, no Brasil:• 88% dos brasileiros preferem interagir com empresas diretamente pelo telefone. Fonte: Ipsos/G4.• Sua empresa perderá mais de 10% das vendas se receber mais que 3 ligações (de 2 minutos) por hora e tiver apenas uma pessoa dedicada ao atendimento. (6 minutos em atendimento, a cada 60 minutos).• Estatisticamente, este número sobe de 3 para 35 ligações por hora (!), se tiver 2 pessoas a mais (ou as secretárias remotas) atendendo. (fonte) A maioria das empresas toma ações de melhoria em vendas e processos, no primeiro trimestre de cada ano. (E você?)Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.
